Lidé, kteří nemohou komunikovat běžným způsobem, vyjadřují své potřeby chováním, jež nám může připadat náročné. Tato kniha ukazuje, že podobné projevy lze chápat jako zprávy o bolesti, strachu či nenaplněných potřebách, a přináší návod, jak na ně reagovat bez trestů a omezování. Vychází z pozitivních přístupů (například podpory pozitivního chování - PBS), které neusilují o "nápravu" člověka, ale o zlepšování jeho života a vztahů. Hodnoty respektu, autonomie a kvality života převádí do konkrétních postupů, plánů a strategií využitelných v kažodenní praxi. Publikace je určena rodičům, asistentům, učitelům i odborníkům. Spojuje odbornost s lidskostí - aby meltdown nebyl koncem, ale začátkem změny k lepšímu životu.