Podle baťovské filozofie si zákazník zaslouží vždy to nejlepší, ať už v podobě kvalitního zboží nebo služby, s níž je mu jakékoliv zboží nabízeno. Kvalita však nespočívá pouze ve funkčnosti či hodnotě produktu, ale je silně ovlivněna také celkovým estetickým dojmem, který celý prodejní proces doprovází. Prostředí, ve kterém člověk žije, pracuje, nakupuje a tráví svůj čas, výrazně ovlivňuje jeho vnímání sebe sama i okolního světa. Má zásadní dopad na vše, co v něm vzniká. Tomáš Baťa si tuto skutečnost plně uvědomoval, a proto věnoval mimořádnou pozornost estetice prodejen, reklamních textů, plakátů i inzerce. Všechny tyto formy komunikace se zákazníkem hrály klíčovou roli při budování vztahu – a rozhodovaly o tom, zda si zákazník firmy všimne a zda si ji zapamatuje.